Larema Gift — www.laremagift.roData intrarii in vigoare: 10.11.2023Ultima actualizare: 08.04.2026
Prezenta politica este redactata in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si Directiva UE 2019/771 referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
I. Dreptul de retragere din contract
Daca esti persoana fizica si ai plasat o comanda pe site, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la momentul in care ai primit produsul.
Nu este nevoie sa oferi un motiv si nu exista penalitati pentru aceasta decizie.
Acest drept se aplica exclusiv persoanelor fizice care cumpara produse in calitate de consumatori si nu se aplica persoanelor juridice.
II. Produse care nu pot fi returnate
Exista anumite situatii in care produsele nu pot fi returnate, conform legii.
Produsele personalizate realizate special pentru tine nu pot fi returnate. Aici intra orice produs care contine text, fotografie, mesaj sau orice element ales de tine. Aceste produse nu pot fi revandute altor clienti.
Produsele care se pot deteriora rapid sau pot expira nu pot fi returnate.
Produsele de igiena sau de uz personal care au fost desigilate dupa livrare nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii.
Produsele care au fost folosite sau deteriorate dupa livrare si nu mai sunt in starea initiala nu sunt eligibile pentru retur.
III. Cum returnezi un produs standard
Pentru produsele fara personalizare, daca acestea nu se incadreaza in exceptiile de mai sus, poti face retur urmand cativa pasi simpli.
Primul pas este sa trimiti o notificare la adresa de email laremagift@gmail.com, cu subiectul Solicitare retur, inainte de expirarea celor 14 zile.
In mesaj te rugam sa mentionezi numele, numarul comenzii, produsul pe care vrei sa il returnezi, motivul si daca iti doresti inlocuire sau rambursarea banilor.
In maximum doua zile lucratoare vei primi raspuns cu confirmarea si toate detaliile necesare.
Apoi vei trimite produsul ambalat corespunzator, impreuna cu accesoriile si documentele primite initial.
Dupa ce produsul ajunge la noi si este verificat, vom face rambursarea sau inlocuirea, conform politicii de mai jos.
IV. Produse personalizate. Cand acceptam returul
Desi produsele personalizate nu pot fi returnate in mod obisnuit, exista cateva situatii in care acceptam returul.
Daca produsul are un defect de fabricatie sau a fost personalizat gresit din vina noastra, il vom inlocui gratuit si vom acoperi si transportul.
Daca produsul a fost deteriorat in timpul transportului, este important sa refuzi coletul sau sa mentionezi problema la livrare si sa ne trimiti fotografii in maximum 24 de ore.
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, vom rezolva situatia si iti vom trimite produsul corect.
Daca produsul nu corespunde descrierii de pe site, poti solicita retur si rambursare.
Nu sunt considerate motive de retur diferentele mici de culoare sau nuanta, diferentele minore de dimensiune sau nemultumirile subiective, daca produsul este conform comenzii.
V. Conditiile produsului returnat
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit, fara urme de uzura sau deteriorare.
Trebuie sa fie insotit de toate accesoriile si documentele initiale si ambalat corespunzator
pentru transport.
Daca produsul a fost folosit mai mult decat este necesar pentru o simpla verificare, ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii acestuia.
Nu este obligatoriu sa pastrezi ambalajul original, insa lipsa acestuia poate influenta valoarea rambursata.
VI. Costurile de retur
Noi acoperim costurile de retur atunci cand produsul este defect, a fost livrat gresit sau a fost deteriorat in transport.
In cazul in care alegi sa returnezi produsul din proprie initiativa, costul transportului va fi suportat de tine.
VII. Rambursarea banilor
Rambursarea se face in termen de maximum 14 zile de la momentul in care ne-ai informat ca doresti returul.
Putem amana plata pana cand primim produsul sau dovada expedierii.
Banii se returneaza folosind aceeasi metoda de plata folosita la comanda.
Pentru platile cu cardul, suma ajunge in cont in aproximativ 2 pana la 10 zile lucratoare.
Pentru transfer bancar, termenul este de 1 pana la 5 zile lucratoare.
Daca ai platit ramburs, vei avea nevoie sa ne transmiti un cont bancar.
Rambursarea integrala se aplica atunci cand produsul este defect, gresit livrat, deteriorat sau descris eronat pe site.
VIII. Garantia legala de conformitate
Toate produsele beneficiaza de o garantie legala de 2 ani de la livrare.
Daca apare un defect in aceasta perioada, ai dreptul la reparare, inlocuire, reducerea pretului sau rambursare, in functie de situatie.
In primele 12 luni se considera ca defectul a existat de la inceput, iar noi trebuie sa demonstram contrariul daca este cazul.
Pentru garantie ne poti scrie la laremagift@gmail.com si ne poti descrie problema.
IX. Reclamatii
Daca ai o problema cu un produs, ne poti scrie oricand la laremagift@gmail.com.
Pentru defecte vizibile, te rugam sa ne anunti in maximum 24 de ore de la primire.
Pentru defecte aparute ulterior, poti face o reclamatie in perioada de garantie de 2 ani.
Iti vom raspunde in maximum 3 zile lucratoare si vom rezolva situatia in cel mult 14 zile.
X. Formular de retragere
Poti trimite o cerere simpla pe email sau poti folosi un formular de retragere. Completarea acestuia nu este obligatorie.
Acest formular este un formular model si nu este obligatoriu.